再到客戶支持,甚至是如果他們不再想與您做生意,這是最後的接觸點- 不幸的是,有時確實會發生這種情況。 不斷回顧整個客戶旅程 大多數公司使用淨推薦值來判斷客戶對其交付團隊的看法。 但您應該使用這些類型的調查來判斷客戶旅程每個階段的情緒 - 從最初的營銷和銷售,到交付,再到事情進展不... 全文

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