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他們應該適當地進行銷售。
再到客戶支持，甚至是如果他們不再想與您做生意，這是最後的接觸點- 不幸的是，有時確實會發生這種情況。 不斷回顧整個客戶旅程 大多數公司使用淨推薦值來判斷客戶對其交付團隊的看法。 但您應該使用這些類型的調查來判斷客戶旅程每個階段的情緒 - 從最初的營銷和銷售，到交付，再到事情進展不順利時的支持。 即使你如何對待離開你的客戶也應該成為你的審查過程的一部分。
你會驚訝地發現，如果事情不順 以色列 WhatsApp 號碼列表 利的話，如果他們在離開你時有良好的經歷，那麼他們稍後會回到你身邊。 例如，您的行銷團隊了解客戶在早期階段如何與您的業務互動。他們監督您的內容表現如何、客戶如何與您互動（以及他們是否會放棄）。 當人們開始成為客戶的旅程時，他們可以弄清楚您為他們提供了哪些體驗。 您的銷售團隊了解個人的動力，並了解客戶面臨的微妙挑戰。 或者，如果他們有時間的話， 
在此部落格中了解您是否為銷售人員提供了足夠的時間來進行無摩擦銷售。 銷售人員將充分了解您所提供的產品以及提供方式是否符合期望和需求。 如果不是——那麼你需要改變一些東西。 部分原因在於無摩擦銷售的實踐。我們在此部落格中詳細介紹了該主題。 交付和支持 客戶旅程中最大的失敗之一發生在從銷售到交付團隊的移交之間。 我們在這裡更詳細地介紹如何成功進行客戶引導。 |
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